A Byclooset se preocupa em garantir que todas as clientes fiquem totalmente satisfeitas com a compra.
Prazo para solicitação de troca: A manifestação para troca/devolução por arrependimento deve ser realizada em até 7 (sete) dias corridos da data do recebimento da mercadoria pelo cliente ou outro responsável.
Para efetuar a troca/devolução o cliente deverá entrar em contato com o nosso
e-mail [email protected] e fazer a solicitação.
O cliente poderá trocar ou devolver os produtos adquiridos observando as seguintes condições:
Os produtos deverão apresentar nota fiscal, etiquetas e tags fixadas;
Os produtos devem estar em sua embalagem original, acompanhado de todos os seus acessórios, incluindo, embalagens plásticas.
Lembramos que trabalhamos com peças íntimas e para a sua segurança e higiene a nossa análise é extremamente rígida. Os produtos não podem ter sido lavados e/ou apresentarem indícios de uso, como, por exemplo, odores, manchas, ranhuras e ajustes de costuraria.
Todos os produtos recebidos serão submetidos a uma avaliação, para averiguar se a devolução preenche os requisitos estipulados nesta Política.
Após o recebimento do produto no Centro de Distribuição da Byclooset, o mesmo será submetido a análise em até 3 dias úteis, contados da data de entrada.
Caso não atenda às regras citadas acima, a ByClooset se reserva ao direito de não aceitar a devolução.
TROCAS:
A troca tem que ser solicitada dentro do prazo de 7 (sete) dias após recebimento, a logística reversa é por conta da ByClooset, porém o frete de retorno ao cliente, é por conta do cliente. Lembrando que enviaremos por e-mail um código para postagem (logística reversa).
Após o recebimento do produto no Centro de Distribuição da ByClooset, o mesmo será submetido a análise em até 3 dias úteis, contados da data de entrada.
DEVOLUÇÕES:
A devolução deverá ser solicitada dentro do prazo de 7 (sete) dias após recebimento, a logística reversa é por nossa conta. Enviaremos por e-mail um código para postagem.
Após o recebimento do produto no Centro de Distribuição da ByClooset, o mesmo será submetido a análise em até 3 dias úteis, contados da data de entrada.
Estando o (s) item (s) conforme as condições comunicadas acima, daremos início ao processo de estorno, conforme pagamento original do pedido.
DO PAGAMENTO DA DEVOLUÇÃO:
Cartão – a solicitação de estorno será encaminhada à administradora do cartão. Geralmente ocorre entre uma ou duas faturas, dependendo da data de vencimento do cartão e o fechamento da fatura pela administradora.
Boleto e Pix– Estorno por depósito em conta-corrente no prazo de até 10 dias úteis, contados a partir da aprovação no processo de análise. Por questões de segurança o depósito não poderá ser realizado na conta de terceiros.
INSTRUÇÕES IMPORTANTES
Se no ato da entrega do produto a embalagem estiver danificada, recuse o recebimento e avise imediatamente a nossa Central de Atendimento pelo e-mail: [email protected]
Não devolva a mercadoria sem entrar em contato com nossa central de atendimento.
EM CASO DE DEVOLUÇÃO INVOLUNTÁRIA - CORREIOS
Em caso de devolução por parte dos Correios alegando “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado” ou situação similar, será efetuado o estorno/cancelamento total ou parcial da transação junto à administradora do cartão (caso a compra tenha sido feita por cartão de crédito), ou via depósito bancário em conta de mesma titularidade da compra (caso tenha sido paga por boleto).
ATRASO NA ENTREGA:
Lembramos que seu pedido somente estará disponível para envio após a confirmação do pagamento, seja pela administradora do cartão de crédito ou débito, seja pela instituição financeira quando o meio de pagamento eleito houver sido o boleto bancário. Somente a partir de tal confirmação é que se inicia a contagem do prazo de entrega estipulado no ato da compra.
Caso o seu pedido não chegue na data estimada, entre em contato com a nossa central de atendimento para os devidos esclarecimentos pelo e-mail: [email protected]
REEMBOLSO
O reembolso será efetuado por meio de estorno em cartões de crédito ou depósito em conta bancária indicada pelo cliente.
O cliente somente terá direito a reembolso se cumprir com os requisitos de análise de qualidade dos produtos devolvidos, discriminados na política de DEVOLUÇÃO acima citada.
O estorno dos valores de pagamentos de cartão de crédito será efetuado em até 7 (sete) dias após o recebimento da devolução.
A devolução dos valores por meio de depósito em conta bancária (Pix) ou pagos por boleto bancário ocorrerá em até 7 (sete) dias após o recebimento da devolução.
Poderá, a critério da empresa, escolher para todas as formas de reembolso o depósito em conta bancária indicada como cliente, haja vista à possibilidade de decaimento de prazo de estorno nas empresas operadoras de cartão de crédito.
Conforme a política das operadoras de cartão de crédito, os valores estornados no cartão de crédito poderão levar até 60 (sessenta) dias para aparecerem em sua fatura do cartão de crédito.